Häufig gestellte Fragen

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Wir bekommen viele Kartons von unseren Lieferanten, welche durchaus nochmals verwendet werden können. Unter ökologischen Gesichtspunkten ist es aus unserer Sicht nicht zeitgemäß, diese Kartons einfach zu entsorgen. Daher haben wir uns entschieden, diese Kartons nochmals zu verwenden. Wir verzichten dabei bewusst auf den Aspekt der "schönen Außenverpackung". Eine kleine Geste zur Unterstützung für unsere belastete Umwelt, der hoffentlich auch in Ihrem Interesse ist.

Wir erhalten viel Verpackungsmaterial - auch Plastik - durch unsere Lieferanten. Wir sind uns bewusst, das Plastik an sich einen problematischen Einfluss auf die Umwelt und vor allem die Verschmutzung der Meere hat. Aus ökologischer Sicht wird der Fußabdruck kleiner, je häufiger Material verwendet wird. Daher haben wir uns entschieden, Verpackungsmaterial was wir erhalten weiterzuverwenden. Wir selber kaufen kein Plastik als Verpackungs- und Dämmmaterial ein. Gleichzeitig sind wir im Kontakt mit unseren Lieferanten, um den Einsatz von Plastik generell zu reduzieren.

Sofern wir bestellte Ware nicht vorrätig haben, kann es zu Teillieferungen kommen. Die fehlenden Produkte senden wir Ihnen selbstverständlich versandkostenfrei nach. Bitte prüfen Sie dazu den Lieferschein.

Sollte uns ein Packfehler unterlaufen sein, entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundensupport unter 038424 227990 oder service@derklosterladen.com

Wir hoffen, dass es keinen Anlass für einen Widerruf gibt und wir Sie rundum zufriedenstellen können. Selbstverständlich ist ein Widerruf jedoch möglich. Alle Informationen zum Widerruf finden Sie hier.

Bitte senden Sie Retouren grundsätzlich an folgende Adresse:

Gut Saunstorf gGmbH – Der Klosterladen
Alte Dorfstraße 11
23996 Saunstorf

Sofern es sich um einen Widerruf handelt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Dosierungsempfehlungen richten sich grundsätzlich an den Bedarfswerten eines durchschnittlichen Erwachsenen. Da die Bedarfswerte von Schwangeren sowie stillenden Müttern meist andere sind, sind diese davon ausgeschlossen. Wir empfehlen eine Rücksprache mit Ihrem Arzt, da nur dieser eine individuelle Empfehlung für Sie aussprechen kann.

Dosierungsempfehlungen richten sich grundsätzlich an den Bedarfswerten eines durchschnittlichen Erwachsenen. Kinder haben grundsätzlich andere Bedarfswerte und auch das Entwicklungsstadium muss berücksichtigt werden, so das eine andere Tagesdosis notwendig ist. Wir empfehlen eine Rücksprache mit Ihrem Arzt, da nur dieser eine individuelle Empfehlung aussprechen kann.  

Bewahren Sie Nahrungsergänzungsmittel optimalerweise in einem luftdicht verschlossenen und dunklen Behälter, an einem licht geschützten, trockenen und kühlen Ort auf. Hohe Temperaturen und Feuchtigkeit können die Qualität der Präparate mindern. Mit Ausnahme von Probiotika, sollten Nahrungsergänzungsmittel auch nicht im Kühlschrank gelagert werde

Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) ist der Zeitpunkt, bis zum dem der Hersteller garantiert, dass die spezifischen Eigenschaften des Produktes (Geruch, Geschmack, Nährwerte) bei ungeöffneter Verpackung und korrekter Lagerung erhalten bleiben. Bei ordnungsgemäßer Lagerung und original verschlossener Verpackung weisen viele Produkte auch nach dem Ablauf des MHD keine Einbußen auf. Bei Tabletten, Kapseln, Presslingen und Pulvern kann man daher meist von einem deutlich längeren Haltbarkeitsdatum ausgehen. Ob Produkte über das MHD hinaus genießbar sind oder nicht, lässt sich im Zweifel mit den eigenen Sinnen in Form von Sehen, Riechen und Schmecken überprüfen.

Der Gesetzgeber verbietet seit dem 14. Dezember 2012 gemäß der s.g. Health-Claims-Verordnung der EU, Herstellern von Nahrungsergänzungsmitteln Aussagen hinsichtlich der Auswirkung auf die Gesundheit und der Wirkung an sich zu treffen.

Sofern ein Hersteller gesundheitliche Aussagen zu einem Stoff verwenden möchte, der über die erlaubten Aussagen hinausgeht, muss dies bei der EFSA (European Food Safety Authority) beantragen. Die EFSA überprüft in einem strengen Prozess, ob genug wissenschaftliche Studien vorliegen, die den Wahrheitsgehalt der gesundheitlichen Aussage wissenschaftlich bestätigen. Wird eine gesundheitliche Aussage zugelassen kann man sich darauf verlassen, dass dies der Wahrheit entspricht.

Gleichwohl gibt es viele Beispiele von Heilkräutern, Vitaminen, Mineralstoffen etc., zu denen es unzählige wissenschaftliche Studien hinsichtlich Wirkung gibt, die aber nicht von der EFSA zugelassen werden.

Aus diesem Grund müssen wir uns bei vielen Produkten auf die Aussagen zu reinen Produkteigenschaften beschränken.

Wir empfehlen daher eine Beratung durch einen Arzt, oder eine selbständige Recherche bei seriösen Quellen im Internet.

Unser Kundensupport steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail (service@derklosterladen.com) oder telefonisch (038424 227990). Gerne hinterlassen Sie uns auch eine Nachricht mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer auf unserem Anrufbeantworter.

Unser Kundensupport steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail (service@derklosterladen.com) oder telefonisch (038424 227990). Gerne hinterlassen Sie uns auch eine Nachricht mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer auf unserem Anrufbeantworter.

Selbstverständlich behalten die von uns ausgestellten Gutscheine und Rabattcodes ihre Gültigkeit und wir freuen uns, wenn Sie diese bei einem Ihrer nächsten Einkäufe einlösen.

Eine kurze Anleitung zur Einlösung von Gutscheinen finden Sie in den FAQ unter "Bezahlung".